Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos bougies, vos commandes et la livraison.
FAQ
Questions fréquentes
Comment choisir ma bougie ?
Laissez-vous guider par l'ambiance que vous aimez. Les gourmandes (vanille, caramel, chocolat, pomme d'amour, banane) créent une atmosphère chaleureuse et cocooning. Les florales (lavande, orange & lavande, monoï, fleur d'oranger) apportent douceur et lumière. Les fraîches & fruitées (fleur de coton, thé blanc, Pink Lady) offrent une sensation de légèreté.
Comment entretenir ma bougie ?
Lors du premier allumage, laissez la cire fondre jusqu'aux bords du pot pour une combustion homogène. Recoupez les mèches avant chaque utilisation, placez la bougie sur une surface stable, à l'abri des courants d'air, et ne la laissez jamais brûler sans surveillance, hors de portée des enfants et des animaux.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons en France et dans les pays d'Europe proposés lors du paiement. Livraison standard offerte : 7 à 10 jours ouvrables. Livraison express à 6,99 € : 3 à 4 jours ouvrables. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi du transporteur. Ces délais sont indicatifs ; les frais de livraison sont toujours affichés avant la validation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le lien de suivi fourni par le transporteur.
Comment contacter PawGie ?
Écrivez-nous via notre formulaire de contact : nous serons ravis de vous aider à choisir votre senteur ou de répondre à vos questions sur votre commande.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Nos prix sont indiqués en euros, tout compris : TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Le droit de rétractation légal est de 14 jours ; PawGie l'étend à 30 jours après réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. La bougie doit être renvoyée non utilisée (jamais allumée), complète et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement sous 14 jours maximum après réception du retour. Écrivez-nous avec votre numéro de commande pour obtenir l'adresse de retour.
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